２０２４年７月５日、当事務所が法律顧問を務める「株式会社JR西日本ヴィアイン」様を対象に、当事務所の企業法務専門部に所属する弁護士が、カスタマーハラスメントに関するセミナーを実施しました。
セミナー講師
・笹野 皓平 パートナー弁護士 https://law-bright.com/lawyers/sasano/
・福本 有希 弁護士 https://law-bright.com/lawyers/fukumoto/
・山中 あい 弁護士 https://law-bright.com/lawyers/yamanaka/
株式会社JR西日本ヴィアイン様は、『お客様に信頼され、進化し続ける、シンプルで心地よい「MY HOME HOTEL.」』を目指すことを企業理念として掲げ、全国に25店舗ものホテルを運営されています（２０２４年７月２２日時点の情報：https://www.viainn.com/）。近年、一部のお客様による悪質なクレームや言動（カスタマーハラスメント）が社会的に深刻な問題となっているなか、お客様にご満足いただけるサービスを安定的に提供するためにも、現場のスタッフの方々自身が安心して業務に取り組むことのできる環境を整えることが重要となります。
２０２３年１２月１３日、改正旅館業法が施行され、「カスハラ」に該当する特定の要求を行った人の宿泊を拒めることになりましたが、その判断は、個々の具体的な状況等に依存するため、現場のスタッフの方々が安心して業務に取り組むことができているとは言い難いのが現状です。そこで、今回は、カスタマーハラスメントをテーマとし、当事務所が、改正旅館業法を前提とし、実際に相談を受けた過去事例や他社の事例を踏まえながら、法的な観点に沿った対応方法・対策等をご案内しました。
法的な観点を踏まえた対応等をあらかじめ理解することで、現場のスタッフの方々自身も安心して業務に取り組むことができ、より一層お客様に対する「心のこもったおもてなし」を提供することができるものと考えています。当事務所は、法律顧問サービスの対象として、とりわけホテル・民泊業に力を入れています。今後も、全世界のホテル等をサポートできれば嬉しく思います。
ホテル・民泊業界専門 https://law-bright.com/service/team/hotel/
